Em Itapema, o Residencial Firenze convivia com uma realidade cada vez mais complexa durante as temporadas. Apartamentos de três dormitórios chegaram, em alguns casos relatados, a receber entre 12 e 22 pessoas.
Com 21 unidades, um único elevador, armazenamento limitado de água e sem portaria permanente, a superlotação provocava filas, pressão sobre o consumo, barulho, circulação intensa e dificuldade para saber quem estava dentro do condomínio.
A gestão decidiu não tratar cada ocorrência isoladamente nem simplesmente impedir as locações. Foi criado um processo integrado com limite interno de ocupação aprovado no contexto do condomínio, identificação prévia dos ocupantes, cadastro de veículos, orientações de convivência e controle sazonal de acesso por lista nominal.
Quando surgiu uma nova modalidade de locação individual de quartos por plataforma, o tema foi tratado separadamente e submetido à assembleia.
A inovação está na mudança de lógica. Em vez de reagir depois que o problema acontece, o condomínio passou a organizar antes da entrada dos ocupantes. Medidas simples foram combinadas em um processo preventivo e permanente.
O case mostra uma resposta construída para a realidade específica do Residencial Firenze. As regras e limites apresentados pertencem ao contexto desse condomínio e demonstram como processos claros podem melhorar previsibilidade e convivência em períodos de alta ocupação.
